Ma vision
Du leadership
PORTER ATTENTION AUX HUMAINS AUTANT QU'AUX CHIFFRES EST INDISPENSABLE
Mon expérience de dirigeante m’a montré ce qui fait vraiment la différence : quand on s’intéresse sincèrement aux humains qui composent l’entreprise, on créé du business.
C’est pourquoi je défends l’alliance de 2 compétences chez un leader : la vision stratégique et financière de l’entreprise ET l’intelligence relationnelle. Ce sont les 2 facettes d’un leadership inspirant.
La qualité des relations n’a rien d’accessoire. Elle rend l’entreprise solide face aux imprévus.
Concrètement : moins de turn-over et d’absentéisme, plus de confiance et d’engagement ; et surtout, des salariés heureux font des clients heureux.
MA VISION
C’est l’authenticité, bien plus que la perfection, qui fédère et donne envie de suivre un leader. Je l’ai vécu en tant que dirigeante, lorsque la confiance et la cohérence guident la culture managériale, toute l’entreprise y gagne.
Authenticité
Un dirigeant qui fait preuve de cohérence entre ce qu’il dit et ce qu’il fait gagne en crédibilité. Etre aligné avec ses valeurs, ne pas chercher à tout savoir ni surjouer un rôle lui fait gagner de l’énergie pour piloter l’entreprise. Cette posture crée aussi la confiance et l’engagement des équipes.
Qualité de la relation
À tous les niveaux de l’entreprise, du dirigeant au client final, tout repose sur la qualité des liens humains. Prendre soin de la relation est tout sauf une perte de temps : c’est un puissant facteur de réussite.
Prise de recul
Les temps de recul que s’accorde un dirigeant sont de formidables accélérateurs. Ils lui permettent de se reconnecter à ses valeurs, se faire challenger sur sa vision, mieux gérer les crises et surtout se sentir moins seul.
MES CONVICTIONS
Cette culture de « l’humain en premier » part du dirigeant. C’est lui qui qui donne le ton, par sa posture, sa manière d’être, de communiquer, d’entrer en relation.
Travailler le lien, d’abord à soi, ensuite à l’autre, être cohérent entre ce qu’on dit et ce qu’on fait contribue grandement à façonner la culture de l’entreprise.
C’est en osant se montrer authentique et vulnérable que le dirigeant inspire ses équipes et gagne en énergie.
Convictions
LA QUALITÉ DU MANAGEMENT A UNE INFLUENCE POSITIVE SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT
L’expérience client reflète toujours ce qui se vit en interne. Il existe une véritable symétrie entre l’expérience vécue par le salarié et celle perçue par le client. Un collaborateur aligné avec les valeurs de son entreprise va naturellement avoir une attitude positive vis à vis de celle-ci.
C’est pourquoi les premiers clients de l’entreprise sont ses salariés.
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du leadership
En accompagnant les dirigeants, je soutiens leur posture managériale. Des collaborateurs reconnus et considérés vont reproduire ce schéma avec les clients, ce qui impacte considérablement le comportement d’achat et la fidélité du consommateur.
Travailler la qualité de la relation, c’est renforcer la performance globale de l’entreprise.
UNE NOUVELLE PAIRE DE LUNETTES
La place du leader n’est pas facile. C’est beaucoup de responsabilités et de charge mentale.
Dans mes accompagnements, je soutiens l’humain dans ses fonctions.
Se faire accompagner, ça sert à y voir plus clair, déjà à l’intérieur de soi : identifier vos forces, vos valeurs, vos priorités, vos freins. Ça sert ensuite à appréhender les enjeux complexes de l’entreprise avec plus de confiance et de clarté.
Parfois il n’y a pas besoin de grand changement, mais une prise de recul qui permet de retrouver une capacité d’action.
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mes accompagnements
« Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » – Maya Angelou
Résultats
DES RÉSULTATS QUALITATIFS, CONCRETS ET MESURABLES AUTREMENT
Dans l’entreprise, on parle souvent de ROI, mais rarement du CMR — le Coût d’une Mauvaise Relation, un concept qui devrait avoir sa ligne dans les bilans.
Quel est le coût du turnover, des arrêts maladie, des collaborateurs qui n’ont pas envie de venir travailler, des clients mal reçus ?
La posture du dirigeant a un impact énorme sur l’engagement des salariés. En étant authentique et, malgré son statut, un humain comme les autres, il devient très inspirant.
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Prendre soin de la qualité des liens humains a une répercussion directe sur la performance de l’entreprise.