Ma vision
Du leadership
ALLIER L’HUMAIN ET LA PERFORMANCE GRÂCE À UN LEADERSHIP RELATIONNEL
Mon expérience de dirigeante m’a montré qu’un leader aujourd’hui doit vraiment réunir ces 2 compétences : la vision stratégique et financière de l’entreprise ET l’intelligence relationnelle. Je défends avec ardeur cette alliance car ce sont les 2 facettes d’un leadership inspirant.
Le fait de porter une attention réelle aux humains maintient le fil rouge indispensable à la robustesse de l’entreprise, à sa capacité à s’adapter aux imprévus. Lorsque ce lien est solide, il y a moins de turn-over et d’absentéisme, plus de fiabilité et d’engagement. Le capital humain est, plus que jamais, un véritable atout stratégique pour l’entreprise.
MA VISION
C’est l’authenticité, bien plus que la perfection, qui fédère et donne envie d’avancer ensemble. Je l’ai vécu en tant que dirigeante, lorsque la confiance et la sincérité guident la culture managériale, tout le monde y gagne.
Authenticité
C’est par l’émotion et l’intelligence du cœur que l’on mobilise véritablement les équipes et qu’elles choisissent de suivre leur leader.
Qualité de la relation
À tous les niveaux de l’entreprise, du dirigeant au client final, tout repose sur la qualité des liens humains. Prendre soin de la relation est tout sauf une perte de temps : c’est un puissant facteur d’efficacité.
Prendre de la hauteur
Les temps de recul que s’accorde un dirigeant sont de formidables accélérateurs. Ils lui permettent de se reconnecter à ses valeurs, à ses moteurs internes et de prendre pleinement conscience de son impact.
MES CONVICTIONS
La seule vision financière ne suffit pas pour piloter durablement une entreprise. Il est indispensable aujourd’hui de prêter une attention particulière à la dimension humaine et à la qualité des relations.
Le lien entre la zone de leadership et les équipes sur le terrain se ressent immédiatement dans l’expérience du client final. C’est pourquoi il est essentiel d’en prendre soin, de le nourrir et de le faire vivre. Il constitue une véritable zone de création de valeur pour l’entreprise.
C’est en osant se montrer sincère et vulnérable que le dirigeant va inspirer la confiance de ses équipes.
Convictions
LE MANAGEMENT DES VOS ÉQUIPES IMPACTE DIRECTEMENT L'EXPÉRIENCE DU CLIENT
L’expérience client reflète toujours ce qui se vit en interne. Il existe une véritable symétrie entre l’expérience vécue par le salarié et celle perçue par le client. Un collaborateur aligné avec les valeurs de son entreprise transmet naturellement une relation plus authentique et qualitative. C’est pourquoi les premiers clients de l’entreprise sont ses salariés
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du leadership
En accompagnant dirigeants et managers, j’aide à travailler la relation avec les salariés. Des collaborateurs reconnus et considérés vont naturellement reproduire cette relation avec les clients, ce qui impacte considérablement le comportement d’achat et la fidélité du consommateur.
Travailler la qualité du lien, c’est renforcer la performance globale de l’entreprise.
UNE NOUVELLE PAIRE DE LUNETTES
Parfois, il ne s’agit pas de tout changer. Il suffit de changer de regard. J’aime dire que mon rôle de coach, c’est d’aider les dirigeants à mettre une nouvelle paire de lunettes : celles qui permettent de voir les ressources déjà présentes, les relations en mouvement, les potentiels sous-jacents. Et à partir de là, choisir une direction plus consciente, plus juste.
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« Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » – Maya Angelou
Résultats
DES RÉSULTATS QUALITATIFS, CONCRETS ET MESURABLES AUTREMENT
Dans l’entreprise, on parle souvent de ROI, mais rarement du RMR — le Résultat d’une Mauvaise Relation, un concept que j’ai créé et qui devrait avoir sa ligne dans les bilans.
Quel est le coût du turnover, des arrêts maladie, ou encore de collaborateurs qui n’ont plus envie de venir travailler ? Derrière chaque tension non traitée, il y a du temps perdu, de l’énergie gaspillée et une baisse d’engagement.
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À l’inverse, prendre soin des liens humains au sein de l’entreprise a une répercussion directe sur la performance.